chaque jour, créer de la valeur pour mes clients mes équipes.

05/03/2026
Interview

1 min

PEARL Housekeeping accompagne les hôtels dans la gestion et la qualité du service des étages: propreté, encadrement des équipes et exigence de qualité au quotidien.

Éric Mercier

Quel a été ton parcours avant ton activité ?

J’ai débuté dans un grand groupe national de nettoyage où j’ai gravi tous les échelons jusqu’au poste de chef d’agence. Après un passage dans le travail temporaire, j’ai créé PEARL pour répondre aux exigences de l’hôtellerie avec une entreprise fondée sur la qualité, la fiabilité et la reconnaissance des équipes.

Qu’est-ce qui te donne envie d’aider tes clients ?

La plus belle satisfaction est la reconnaissance de nos clients. Par notre réactivité, notre présence et notre capacité d’anticipation, nous contribuons à l’image de leur établissement et à la qualité de l’expérience client. C’est l’ADN et la matrice de PEARL.

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Éric

Qu’est-ce que tu maîtrises mieux qu’avant ?

Dans mon ADN, j’ai toujours eu une forte culture du service client. Avec l’expérience, j’ai surtout développé l’anticipation et une vision claire à court et moyen terme, qui me permettent aujourd’hui d’accompagner mes clients avec plus de justesse et d’efficacité.

Qu’est-ce que tu refuses de sacrifier ?

Je refuse de sacrifier le respect de mes collaborateurs, l’image de mon entreprise et la qualité du service rendu aux clients. Chez PEARL, nous sommes convaincus que la performance durable repose sur l’humain. Des équipes respectées et engagées produisent naturellement un travail de qualité. Notre rôle est de contribuer à l’image des hôtels que nous accompagnons et à l’expérience client qu’ils offrent au quotidien.